حلول الذكاء الاصطناعي المُوجَھة للخدمات الحكومیة: الدعم الرقمي والتحول

یمكنك تحسین الخدمات العامة من خلال أتمتة استفسارات المواطنین وإدارة التذاكر وجدولة المواعید الحكومیة وإعداد التقاریر باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم الذي یقود عملیة التحول الرقمي.

تطویر الخدمات العامة في الشرق الأوسط باستخدام حلول الحكومة الذكیة من أرابوت.

قد يشكل التعامل مع الكم الهائل من استفسارات المواطنين، وتبسيط العمليات الإدارية مثل تحديد المواعيد وإصدار التذاكر، وضمان إتاحة الخدمات للجميع، وتحسين إعداد التقارير، عبئًا ثقيلًا على الموارد الحكومية المُتاحة.

تقدم أرابوت حلول ذكاء اصطناعي تم تطويرها خصيصًا لدعم أهداف التحول الرقمي في القطاع الحكومي في المنطقة من خلال أتمتة تفاعلات المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المُقدَّمة.

التغلب على التحدیات التي تواجه الخدمات الحكومیة باستخدام الذكاء الاصطناعي

الكم الهائل لاستفسارات المواطنين

تشھد مراكز الخدمة العامة تدفقات ھائلة من الاستفسارات المتكررة بشأن الخدمات والإجراءات والمستندات وحالة المعاملات المختلفة.

انخفاض كفاءة منظومة إدارة التذاكر والشكاوى

غالبًا ما تتسم عملیة تسجیل وتحویل وتتبع شكاوى المواطنین أو اقتراحاتھم أو تقدیم طلبات الخدمة یدویًا في الجھات الحكومیة بالبطء وعدم الشفافیة.

التحدیات المُعقدة في جدولة المواعید

غالبًا ما یكون تنسیق مواعید الخدمات الحكومیة المختلفة یدویًا أمرًا مرھقًا للمواطنین والموظفین على حدٍ سواء.

ضمان إتاحة الخدمات للجمیع وشمولیتھا

حیث یُعد إتاحة الخدمات لجمیع المواطنین - بما في ذلك الأشخاص ذوي الھِمم - أمرًا ضروریًا.

تحسین إصدار التقاریر والمتابعة

غالبًا ما تُمثِّل عملیة جمع التقاریر یدویًا وضمان متابعة طلبات المواطنین بشكل سریع تحدیًا صعبًا.

حلول الذكاء الاصطناعي المُخصصة للخدمات الحكومیة من أرابوت

توفر أرابوت أدوات ذكاء اصطناعي تم تطويرها خصيصًا من أجل تعزيز الكفاءة وتفاعل المواطن مع الجهات الحكومية في الشرق الأوسط:

الدعم الآلي للمواطنین والتعامل مع الاستعلامات

  • وذلك عن طریق نشر بوتات الدردشة الذكیة في البوابات الحكومیة وتطبیقات المُراسلة (مثل الواتساب) للرد على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة حول الخدمات والأھلیة والمستندات المطلوبة والرسوم المقررة ومواقع الھیئات الحكومیة.
  • من خلال تثبیت بوتات الدردشة لإرشاد المواطنین أثناء تقدیم الشكاوى أو الاقتراحات، وفتح تذاكر الدعم بصورة آلیة.

إدارة التذاكر بطریقة سلِسة

  • عن طریق السماح للمواطنین بالتحقق من حالة التذاكر أو الطلبات المُقدَّمَة عبر بوتات الدردشة الذكیة.
  • من خلال الانتقال السلِس إلى الدعم المباشر للتحدث مع موظف بشري لحل المشكلات المُعقدة.

كفاءة جدولة المواعید

  • تمكین المواطنین من حجز أو تعدیل أو إلغاء المواعید لمختلف الخدمات الحكومیة باستخدام بوتات الدردشة الذكیة.

تحسین إمكانیة الوصول

  • من خلال دعم لغة الإشارة عبر صور رمزیة رقمیة مُخصصة للمرضى ضِ عاف السمع (تعتمد تلك الخاصیة على الخدمات السحابیة).

تحسین التقاریر والتفاعل

  • من خلال أتمتة عملیات متابعة التقاریر وتفاعلات المواطنین باستخدام التنبیھات والرسائل المُصممة بالذكاء الاصطناعي.
  • عن طریق إجراء استبیانات لقیاس مدى رضا المواطنین أو الاستفادة من تقییمات الخدمة باستخدام تدفقات محادثات واتساب الآلیة المُدمجة مع خدمة مدیر الحملات التسویقیة.

الفوائد الرئیسیة التي ستعود على الكیان الحكومي الذي تمثله

إنّ الاستفادة من حلول أرابوت للذكاء الاصطناعي، المتوافقة مع رؤى التحول الرقمي لحكومات الشرق الأوسط، تساعد مؤسسات القطاع العام على تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين أوقات استجابة الخدمة، وتلبية احتياجات المواطنين وإتاحة الخدمات للجميع، فضلًا عن تعزيز الشفافية، والسماح لموظفي القطاع العام بالتركيز على مهام تقديم الخدمات الأكثر تعقيدًا.

كُن أول من يعرف آخر الأخبار والمقالات التي تتعلق بتكنولوجيا الشات بوت والذكاء الاصطناعي حصرياً من أرابوت!

© 2025 جميع الحقوق محفوظة لشركة أرابوت