حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بقطاع التأمین: معالجة المطالبات وخدمة العملاء واكتشاف حالات الاحتیال

نسعى لتعزیز قطاع التأمین بالاعتماد على تقنیات الذكاء الاصطناعي من خلال أتمتة معالجة المطالبات، واكتشاف حالات الاحتیال، وتسھیل تطبیق السیاسات، بالإضافة إلى تحسین خدمة العملاء لتحقیق أعلى مستویات الكفاءة والأداء.

طلب عرض توضیحي

رفع كفاءة قطاع التأمین في الشرق الأوسط عن طریق الاستعانة بحلول الذكاء الاصطناعي من أرابوت

تواجه صناعة التأمين في الشرق الأوسط ضغوطًا مستمرة لتحسين الكفاءة ومكافحة الاحتيال وتلبية توقعات العملاء المتزايدة للاستفادة من الخدمات بشكل فوري واستيعاب اللوائح المعقدة.

غالبًا ما تؤدي المُعامَلات اليدوية إلى حدوث تأخيرات في معالجة المطالبات، وارتفاع تكاليف التشغيل، وتباين تجارب العملاء.

توفر أرابوت حلولًا تم تطويرها بواسطة الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمساعدة الشركات الإقليمية العاملة في قطاع التأمين على التغلب على تلك العقبات وتبسيط الإجراءات وتحقيق ميزة تنافسية من خلال الاستفادة من مزايا الأتمتة الذكية.

التغلب على تحدیات قطاع التأمین بواسطة حلول الذكاء الاصطناعي

بطء معالجة المُطالبات وارتفاع تكلفتھا

یتسبب إدخال البیانات والتحقق منھا وتقییمھا یدویًا إلى حدوث اختناقات في سیر العمل، مما یؤدي إلى زیادة وقت معالجة المطالبات وارتفاع نفقات التشغیل. ویمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة أجزاء واسعة من تلك العملیة لاختصار المزید من الوقت.

ارتفاع مخاطر الاحتیال

یتطلب كشف المطالبات الاحتیالیة تحلیلاً متطورًا، وھي عملیة معقدة تستھلك وقتًا طویلاً - بالنسبة للموظفین البشریین - عند تنفیذھا یدویًا. بینما یتمیز الذكاء الاصطناعي بقدرته الفائقة على رصد الأنماط المشبوھة.

زیادة توقعات الجمھور من خدمة العملاء

یتطلع حاملو البولیصات التأمینیة إلى الحصول على معلومات دقیقة وعروض أسعار فوریة وعلى مدار الساعة، فضلاً عن الاستجابة اللحظیة على استفساراتھم ودعم مھام إدارة وثائقھم.

عملیات الاكتتاب وعدم فاعلیة تقدیم طلبات التأمین

یمكن أن تكون عملیة جمع معلومات مقدم الطلب والتحقق منھا یدویًا عملیة بطیئة وأكثر عُرضة للأخطاء، مما یؤثر سلبًا على جذب العملاء الجدد وتقییم المخاطر.

حلول الذكاء الاصطناعي المُخصصة التي تقدمھا أرابوت للشركات العاملة بقطاع التأمین

تُعَزِّزُ "أَرابوت" قُدُرَاتِ مُزَوِّدِي خِدْمَاتِ التأمين في جميع أنحاء الشرق الأوسط من خلال مجموعةٍ من أدوات الذكاء الاصطناعي.

تواصل مع المبیعات

تعزيز خدمة العملاءالاستفادة من إمكانیات بوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة لتقدیم عروض أسعار
فوریة، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول السیاسات التأمینیة، والمساعدة في تجدید الاشتراكات، وإدارة
حالة الطلبات/الاستفسارات.
استخدام الدعم المباشر المُقدَّم من أرابوت للانتقال السلِس بالمحادثة إلى موظفي الدعم المباشر لمعالجة
المطالبات الأكثر تعقیدًا أو مناقشات السیاسات التأمینیة.
استعن بخدمة مدیر الحملات التسویقیة لإرسال تنبیھات تلقائیة عند تجدید السیاسات التأمینیة، بالإضافة إلى
إشعارات الدفع ورسائل تسویقیة إلى شرائح العملاء المُستھدَفة.

الوسائط الغنیة والتعامل مع الملفاتاستخدام بوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقدیم المُطالبات الأولیَّة (FNOL - الإخطار الأول
بالخسارة)، وتوجیه حاملي بولیصة التأمین خلال العملیة.
الاستفادة من إمكانات استخراج البیانات بواسطة الذكاء الاصطناعي (من خلال منصة فلیر) لاستخراج
المعلومات المطلوبة بشكل تلقائي من مستندات المُطالبة لتسریع عملیة التقییم.
الاستعانة بحلول الذكاء الاصطناعي المتطورة للتحقق من صحة المطالبة الأولیَّة وتوجیھھا إلى المسؤولین
المناسبین.

تبسیط إجراءات تقدیم طلبات التأمین والاكتتابنشر بوتات الدردشة الذكیة لإرشاد المستخدمین عبر تطبیقات السیاسات التأمینیة، مما یضمن جمع كافة
المعلومات الضروریة بدقة.
استخدام الذكاء الاصطناعي للتحقق الآلي من البیانات عن طریق البحث في المصادر الداخلیة والخارجیة.

كشف الاحتیال بواسطة الذكاء الاصطناعيعن طریق دمج أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة لتحلیل بیانات المطالبات، وتحدید الحالات الشاذة،
والإبلاغ عن الأنشطة الاحتیالیة المحتملة لإجراء مزید من التحقیق، والحد من الخسائر.

التسویق الدقیق و جذب العملاءإجراء اختبارات تفاعلیة عبر الدردشة لمساعدة العملاء المحتملین في العثور على السیاسة الملائمة.
جذب المزید من العملاء وتأھیلھم بواسطة المحادثات الذكیة على موقعك الإلكتروني أو قنوات المُراسلة.

الممیزات الرئیسیة التي ستعود على الخدمات التأمینیة التي تقدمھا

من خلال الشراكة مع أرابوت الرائدة في حلول الذكاء الاصطناعي بالشرق الأوسط، يمكن لشركات التأمين تحقيق نتائج ملموسة تشمل تسريع معالجة المطالبات بشكل ملحوظ، وتخفيض تكاليف التشغيل، وزيادة دقة اكتشاف حالات الاحتيال، وتحسين رضا العملاء وضمان ولائهم، إضافةً إلى تسهيل الامتثال للمعايير التنظيمية.

طلب عرض توضیحي تحدث مع أحد متخصصي الذكاء الاصطناعي الخاص بقطاع التأمین