حلول الذكاء الاصطناعي المُوجھة لقطاع الاتصالات: خدمة العملاء والأتمتة

تحسين أداء عمليات الشركات العاملة بقطاع الاتصالات باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يساعد على أتمتة مهام دعم العملاء واستكشاف الأعطال وإصلاحها والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمة، مما يؤدي إلى رفع كفاءة الخدمة وتقليل معدل فقدان العملاء.

طلب عرض توضیحي

رفع كفاءة عملیات الاتصالات في الشرق الأوسط باستخدام حلول أتمتة الذكاء الاصطناعي من أرابوت

يواجه مزودو خدمات الاتصالات في سوق الشرق الأوسط - شديد التنافسية - ضغوطًا هائلة من أجل تقديم خدمة عملاء استثنائية، فضلًا عن إدارة كم هائل من الاستفسارات بكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية والحد من فقدان العملاء.

يمكن أن تكون عملية معالجة بعض العمليات بشكل يدوي مثل طلبات الدعم الروتينية واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وتغييرات الخدمة أمرًا مستنزفًا للموارد مما قد يؤثر على رضا العملاء.

تقدم أرابوت حلول الذكاء الاصطناعي المُصممة خصيصًا لمساعدة مشغلي الاتصالات الإقليميين على أتمتة التفاعلات الرئيسية وتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء.

التغلب على التحديات التي تواجه قطاع الاتصالات باستخدام الذكاء الاصطناعي

الطلب المتزاید على خدمة دعم العملاء وتكلفتھا المرتفعة

غالبًا ما تتعرض مراكز الاتصال وفرق الدعم للاستفسارات المتكررة المتعلقة الفواتیر والباقات والمشكلات الفنیة وتفعیل الخدمة.

فقدان العملاء

تشكل تجارب الخدمة السیئة وأوقات الانتظار الطویلة والمشاكل التي لم یتم حلھا العوامل الرئیسیة وراء فقدان العملاء في قطاع الاتصالات.

عدم كفاءة عملیة استكشاف الأعطال وإصلاحھا

غالبًا ما یتطلب توجیه العملاء خلال خطوات استكشاف الأعطال الفنیة وإصلاحھا - خاصة المتعلقة بالاتصال أو الجھاز - وقتًا كبیرًا من موظف الدعم.

إدارة طلبات الخدمة

قد تكون معالجة بعض الطلبات یدویًا كتغییر الباقات أو الترقیات أو تنشیط الخدمة الجدیدة أو مواعید الفنیین عملیة بطیئة.

حلول آرابوت الذكیة المُطوَّرة خصیصًا لقطاع الاتصالات

تزوّد منصة أرابوت الشركات العاملة في قطاع الاتصالات في الشرق الأوسط بأدوات الذكاء الاصطناعي لتيسير العمليات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء:

تواصل مع المبیعات

أتمتة دعم العملاءعن طریق نشر بوتات الدردشة الذكیة على مدار الساعة على كل من المواقع الإلكترونیة والتطبیقات
ومنصات المُراسلة للرد على الاستفسارات الشائعة المتعلقة بتفاصیل الفواتیر واستھلاك البیانات ورسوم
التجوال ومعلومات حول الخطط.
یعمل البوت على توفیر إجابات فوریة للأسئلة الشائعة حول تغطیة الشبكة وتوافق الأجھزة وأماكن المتاجر.

توفیر المساعدة الذكیة في اكتشاف الأعطال وإصلاحھایتم تفعیل بوتات الدردشة الذكیة لتوجیه العملاء أثناء عملیة استكشاف الأعطال وإصلاحھا خطوة بخطوة
للمشكلات الشائعة مثل مشكلات الاتصال بالإنترنت أو إعادة ضبط المودم أو إعداد ضبط الجھاز.
نقل سلِس لمحادثات المشكلات الفنیة الأكثر تعقیدًا إلى الدعم المباشر للتحدث مع موظف بشري متخصص.

تیسیر عملیة إدارة طلب الخدمةتمكین العملاء من طلب ترقیة الباقة، أو الاشتراك بخدمات جدیدة، أو التحقق من الأھلیة للعروض عبر
بوتات الدردشة الذكیة.
تحدید مواعید زیارة الفنیین لإجراء تركیبات أو القیام بالإصلاحات بشكل آلي.

التواصل الاستباقي والاحتفاظ بالعملاءمن خلال استخدام خدمة مدیر الحملات التسویقیة لإرسال إشعارات استباقیة حول مھام الصیانة المُخَطَط
لھا، أو انقطاعات الشبكة، أو العروض الترویجیة الخاصة، أو عروض تجدید التعاقد.
تفاعل مع العملاء بعروض ترویجیة تستھدف شرائح معینة استنادًا إلى أنماط استخدامھم لتعزیز معدل
الاحتفاظ بالعملاء والحد من فقدانھم.

الفوائد الرئیسیة التي ستعود على عملك الخاص في قطاع الاتصالات

تمكّن حلول الذكاء الاصطناعي من أرابوت - والتي تم تطويرها بناءً على فهم عميق لبيئة قطاع الاتصالات في الشرق الأوسط - مشغلي الخدمة من خفض تكاليف إدارة مراكز الاتصال بشكل ملحوظ، ورفع كفاءة العمليات، فضلًا عن تعزيز ولاء العملاء. حيث يمكن تحقيق ذلك عبر تحسين كفاءة الخدمة ورفع معدلات حل المشكلات من أول اتصال، مما يحد بدوره من فقدان العملاء.

طلب عرض توضیحي تحدث مع أحد متخصصي الذكاء الاصطناعي الخاص بقطاع الاتصالات