سياسة الخصوصية

من بالغ الأهمية لدينا في بوتو لتطبيقات الأنترنت أن نحتفظ بسرية وأمان معلوماتك الشخصية عند استخدام خدماتنا. سوف نبذل الجهود الممكنة تجارياً للحفاظ على أمان وخصوصية معلوماتك الشخصية عملاً بسياسة الخصوصية هذه. نحن ندرك أن هذه مسؤولية كبيرة ونعمل بجدية لحماية معلوماتك ونمنحك إمكانية التحكم فيها عند استخدامك لموقعنا: https://arabot.io والمواقع الأخرى التي نمتلكها ونعمل عليها.

1.المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها

نحن نجمع المعلومات الشخصية لتقدیم خدمات ذات مستوى أفضل لمستخدمینا جميعاً - بدًءا من تحدید الأمور الأساسية، مثل اللغة التي تتحدثها إلى أمور أكثر تعقیًدا. وإن المعلومات التي تجمعها بوتو لتطبيقات الأنترنت وكیفیة استخدامها تعتمد على كیفیة استخدامك لخدماتنا وكیفیة إدارتك لعناصر التحكم في الخصوصية. نقوم بجمع المعلومات التي تشاركها معنا بطرق قانونية، وبمعرفتك وموافقتك. تقوم بوتو لتطبيقات الأنترنت أيضاً بإعلامك بأهداف جمع معلوماتك الشخصية وكيفية استخدامها.

سوف نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية فقد من أجل الأغراض العادلة والقانونية والمشروعة، والتي تشمل تحسين أداء ومحتوى موقع الويب وخدماته؛ وإجراء تحليل للمعلومات، وعمليات تدقيق الامتثال، ومؤشرات البيانات، وتطوير خدمات جديدة، بالإضافة إلى حماية موقع الويب وخدماتنا وبرامجنا؛ والرد على أسئلة المستخدمين وتعليقاتهم، والاحتفاظ بالبيانات التي تفرضها القوانين المعمول بها؛ والتعامل مع طلبات المستخدمين المقدمة للحصول على أي من خدماتنا أو برامجنا.

وفي النهاية، سوف نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية بالتوافق مع القوانين والقواعد والأنظمة المعمول بها والأوامر الصادرة من الجهات القانونية. وسوف نستخدم معلومات غير محددة للهوية بشكل عام من أجل نفس الأغراض المستخدمة مع المعلومات الشخصية، ولتحسين خدمات المستخدم، وتخزين تفضيلات موقع ويب المستخدم، وتعقب اتجاهات استخدام مواقع الويب، وتحسين أداء موقع الويب، والمساعدة في الحفاظ على التوثيق الشخصي وتوثيق هوية الأجهزة، وأمان موقع الويب.

2.الاحتفاظ بالبيانات

نقوم بحفظ المعلومات التي تم جمعها طالما كان ذلك ضروريًا لتزويدك بالخدمة المطلوبة. نقوم بحماية المعلومات التي نجمعها ضمن الوسائل المقبولة تجاريًا لمنع الضياع والسرقة، وكذلك الوصول غير المصرح به أو الكشف أو النسخ أو الاستخدام أو التعديل.

3.مشاركة المعلومات الشخصية

نحن لا نشارك أي معلومات شخصية ومحددة للهوية علناً أو مع أطراف ثالثة، إلا عندما يقتضي الأمر بموجب القانون. سوف نوفر معلومات شخصية إلى أطراف أخرى وجهات حكومية من أجل الالتزام بالقوانين المرعية أو الأنظمة أو العمليات القانونية أو الطلبات الحكومية النافذة.

4.روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

قد يحتوي موقع الويب على روابط تؤدي إلى مواقع ويب لجهات أخرى وبعض مزودي الخدمات، والتي تخضع لسياسات الخصوصية المعنية بها والمتبعة لدى تلك الجهات الأخرى. ولا نتحمل المسئولية عن ممارسات الخصوصية لمواقع الجهات الأخرى تلك والمرتبطة بالموقع، ومالكيها ومشغليها.

5.الموافقة على جمع المعلومات الشخصية

بموجب هذه الوثيقة، أنت توافق على جمع بوتو لتطبيقات الأنترنت لمعلوماتك الشخصية - كما بينت سياسة الخصوصية هذه - واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها. لك مطلق الحرية في رفض جمع معلوماتك الشخصية. يرجى العلم أنه قد لا نتمكن من تزويدك ببعض الخدمات التي تريدها عند الرفض.

وتعتبر أي موافقة متعلقة بحق جمع المعلومات المشار إليها في هذه الفقرة أنها تتضمن موافقتكم على جمع المعلومات الشخصية. سيتم اعتبار استخدامك المستمر لموقع شركة بوتو لتطبيقات الأنترنت بمثابة قبول لممارساتنا حول الخصوصية والمعلومات الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية تعاملنا مع بيانات المستخدم والمعلومات الشخصية ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

6.مراجعة سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. علمًا بأن أية تغييرات نقم بها سوف يتم نشرها على هذه الصفحة. وإذا ما أجرينا أية تغييرات مادية على الطريقة التي نقوم بها بمعالجة معلوماتك الشخصية، فسوف نعلمك بذلك. وتاريخ آخر مراجعة أجريت على سياسة الخصوصية هذه موضح أسفل الصفحة. وتتحمل أنت المسؤولية عن ضمان وجود عنوان بريد إلكتروني قابل للاستخدام من أجلك، ومن أجل المراقبة الدورية والمراجعة لأية تحديثات على سياسة الخصوصية هذه. إن استخدامك المستمر لموقع بوتو لتطبيقات الأنترنت على الويب بعد هذه التعديلات سوف يعتبر موافقة منك على هذه التغييرات التي تتم على سياسة الخصوصية.

تعتبر سياسة الخصوصية هذه فعالة اعتبارًا من 3 مارس 2019

Arabot Live Agent – Google User Data Privacy Notice

Effective Date: June 1, 2025

As part of the Arabot Live Agent functionality, our application integrates with Google APIs, specifically Gmail, to enhance support interactions. This section outlines how we handle Google user data in compliance with the Google API Services User Data Policy.

What Google User Data We Access

Arabot Live Agent may access limited user data from Gmail only when users explicitly grant permission through Google OAuth. The data accessed includes:

Email metadata (sender, recipient, timestamp)
Email content (subject and message body)
Labels and threading information (when applicable)

This access is strictly limited to enabling features such as ticket creation, conversation context for support agents, and email-based automation within the Arabot platform.

How We Protect Google User Data

We implement industry-standard security practices to protect user data, including:

TLS encryption for all data in transit
Role-based access control for authorized personnel only
Secure encryption of stored content where applicable
Periodic access audits and logging

No Google user data is shared with unauthorized third parties or stored beyond its necessary operational use.

Data Retention & Deletion Policy

We retain Gmail data only for as long as necessary to fulfill the purpose for which it was collected:

Email content used for support/ticket purposes is stored temporarily and deleted after 365 days.
Users may request data deletion at any time by contacting support at contact@arabot.io.
All Google user data is deleted immediately upon account disconnection or uninstallation of the app.

AI and ML Policy

Arabot Live Agent does not use any Google Workspace API data to develop, train, or improve generalized AI or machine learning models. All processing is limited to delivering the functionality described in our services and is handled in accordance with Google's Limited Use Policy.

API Scopes Disclosure

The application currently requests the following scope(s) to provide functionality:

https://mail.google.com — to allow full read/write access as required for support workflows.

We follow the principle of least privilege and review all scopes regularly. If narrower scopes are feasible without impacting functionality, they will be adopted.

آخر تحديث: يونيو 2025